Individuazione delle informazioni di accesso
Se è stato dimenticato il nome utente, l’indirizzo e-mail o la password, è possibile recuperarli nei seguenti modi:
- Se è stato dimenticato il nome utente: se non si ricorda più il proprio nome utente, provare ad utilizzare l’indirizzo e-mail a cui è stata inviata l’e-mail di conferma di un recente acquisto di un software. Se si riesce a effettuare l’accesso, il nome utente è visualizzato nella sezione Impostazioni di protezione.
- Se sono stati dimenticati sia il nome utente che l’indirizzo e-mail utilizzato per la creazione dell’account: per evitare di perdere l’accesso ai prodotti e ai servizi associati al proprio account Autodesk, non creare un nuovo account. Contattare Autodesk per ricevere assistenza e individuare le informazioni di accesso al proprio account Autodesk, possibilmente fornendo un numero di serie o un numero di contratto per consentire di individuare l’account corretto.
- Se è stata dimenticata la password: accedere alla pagina accounts.autodesk.com, immettere il proprio indirizzo e-mail e fare clic su Avanti. Fare clic sul collegamento Dimenticata? . Si riceverà un’e-mail con le istruzioni per modificare la password.
- Se si è tentato di reimpostare la password senza però ricevere istruzioni tramite e-mail: controllare la cartella della posta indesiderata e aggiungere “autodesk.com” e “autodeskcommunications.com” come domini e-mail attendibili.
- Se non si riesce a effettuare l’accesso dopo avere modificato la password: il server di verifica delle password potrebbe essere occupato o non disponibile. La sincronizzazione delle informazioni richiede del tempo. Riprovare dopo alcuni minuti.
Risoluzione dei problemi di accesso
Se si verificano dei problemi durante l’accesso, tentare le seguenti soluzioni:
- Verificare il proprio nome utente: per l’accesso ad Autodesk Account vengono utilizzati lo stesso nome utente, lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password di Autodesk Labs, dei Gruppi di discussione, di Registrazione e attivazione e di molte altre community. Se è stata effettuata la registrazione ad una di queste altre risorse Autodesk, provare ad utilizzare i relativi dati di accesso in Autodesk Account.
- Verificare il proprio nome utente: è possibile che siano stati creati più account Autodesk e che si sia creata confusione tra i vari dati di accesso.Accertarsi di utilizzare il nome utente o l’indirizzo e-mail associato all’account e al ruolo a cui si sta tentando di accedere.
- Cancellare la cache: talvolta l’accesso non riesce perché qualcosa blocca il browser. Provare a cancellare la cache e i cookie del browser, quindi accedere di nuovo.
- Chiudere e riavviare il browser: dopo avere cancellato la cache e i dati di navigazione, alcuni browser Internet devono essere riavviati per rendere effettive le modifiche.
- Provare ad utilizzare un browser diverso: il browser in uso potrebbe non essere compatibile con il sito Web a cui si tenta di accedere. Utilizzare un altro browser e/o effettuare l’aggiornamento alla versione più recente.