Problema:

Quando si avvia un prodotto Autodesk 2020 o versione successiva in Windows, dopo diversi secondi viene visualizzato un messaggio simile al seguente ed è necessario chiudere il programma. Il messaggio potrebbe essere visualizzato anche dopo l’attivazione dalla modalità di sospensione.

 

Licenza prodotto – Tempo esaurito
Estrazione licenza scaduta. Selezionare l’operazione da eseguire.

Cause:

  • Il servizio di gestione delle licenze desktop di Autodesk non è in esecuzione.
  • Componente di licenza danneggiato.
  • Componente Single Sign-On danneggiato.
  • Software/dispositivo di terze parti incompatibile.

Soluzione:

Controlli di base

Aggiornare Autodesk Desktop Licensing Service e il componente Single Sign-On di Autodesk

Nella maggior parte dei casi, questo problema viene risolto applicando gli aggiornamenti più recenti per

  • Autodesk Desktop Licensing Service
  • Componente Single Sign-On (AdSSO)

Consultare la tabella seguente come riferimento. Per informazioni e passaggi di installazione dettagliati, visitare la pagina AKN corrispondente relativa ad ogni aggiornamento.
 

Aggiorna

Note aggiuntive

Scarica da
Autodesk Desktop Licensing Service

Importante:
installare il programma di installazione del certificato prima di procedere all’installazione dell’aggiornamento.
Se l’errore persiste dopo aver applicato il programma di installazione del certificato e l’aggiornamento, vedere: “Timeout estrazione licenza” dopo l’installazione di Licensing Service Update 11.0.0.4854
Componente Single Sign-On (AdSSO) –

 

Se la soluzione precedente non consente di risolvere il problema, eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi più avanzate descritte di seguito, provando ad utilizzare il software dopo ciascuna:

Verificare che Autodesk Desktop Licensing Service sia in esecuzione

Vedere Come verificare lo stato di Autodesk Desktop Licensing Service.

Disinstallare e reinstallare Autodesk Desktop Licensing Service

  1. Come disinstallare Autodesk Desktop Licensing Service.
  2. Come scaricare e installare Autodesk Desktop Licensing Service.

Aggiungere il componente di gestione delle licenze all’elenco delle eccezioni antivirus

Per impostare le eccezioni nel software antivirus per le cartelle indicate di seguito, rivolgersi al team IT locale o al fornitore dell’applicazione di sicurezza Internet.

  • C:\Programmi (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\Current\AdskLicensingService\ (incluse tutte le sottocartelle e i file).
  • C:\Programmi\Autodesk\Autodesk AdSSO\AdSSO.exe

Applicazioni/dispositivi di terze parti che causano l’errore

  • NetOp. È necessario disinstallarlo.
  • K9 Web Protection. È necessario disinstallarlo. Il fornitore ha interrotto la produzione di questo software.
  • SecureIT. È necessario disinstallarlo poiché la disabilitazione del software non consente di risolvere il problema.
  • SafeIP. È necessario disinstallarlo, perché non è presente alcuna opzione che consente di configurare le eccezioni e la semplice chiusura del software non consente di risolvere il problema.
  • Astrill VPN. Questa applicazione inserisce il file ASProxy.dll nel processo di Autodesk per bloccare la registrazione e l’ascolto dello strumento helper.exe.
  • Tumar CSP. Non è compatibile con le licenze associate ad un abbonamento per utente singolo.
  • McAffe Endpoint Security. In alcuni ambienti, SDK e AdskLicensingHelper non sono in grado di connettere il servizio di gestione delle licenze, causando un problema di funzionamento delle licenze. È necessario sbloccare la porta impostata nel file C:\ProgramData\Autodesk\AdskLicensingService\AdskLicensingService.data da McAffe.
  • Antivirus STOPZilla.
  • Dell Docking Station.Installare i driver più recenti per la stazione: Supporto Dell. Se non è possibile aggiornare i driver, rimuovere il laptop dall’alloggiamento di espansione per ripristinare il funzionamento.
  • Kensington USB Video Dock.Disconnettere il dispositivo per attivare il software Autodesk.
  • HP Thunderbolt 3 Dock.Avviare prima il programma, quindi collegare il computer al Dock.
  • Scheda video LogMeIn. Disabilitare la scheda:
    • 1. Premere Windows+X per aprire il menu, quindi scegliere Gestione dispositivi.
    • 2. Fare doppio clic su “Schede video” per espandere la sezione.
    • 3. Se viene visualizzata una scheda correlata a LogMeIn, fare clic con il pulsante destro del mouse e disabilitarla.